1. Điều kiện đổi trả:
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và và thông báo ngay tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng nếu thấy phát sinh các vấn đề như nêu tại điều 2.7.
- Sản phẩm sai mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng được xác nhận.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bể vỡ, không đảm bảo nhiệt độ thể hiện bằng phương tiện đo có ghi lại rõ thời điểm kiểm tra, hình ảnh…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả:
- Đối với khách hàng nội thành khi giao hàng đến, khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm đó nếu hàng có vấn đề từ Nhà cung cấp khách hàng có thể trả lại hàng luôn lúc đó.
- Gửi lại sản phẩm trong vòng 1-3 ngày đối với các tỉnh hoặc Nipponfood.vn sẽ thương lượng trao đổi lại với khách hàng để giải quyết nhanh và sớm nhất.
Địa điểm đổi trả sản phẩm:
- Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng (nếu khách hàng đồng ý.)
- Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại, công ty sẽ hoàn lại các khoản đã thanh toán của đơn hàng (nếu có) bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).
- Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, khách hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực tiếp cho bên vân chuyển.
